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新萄亰赌场娱乐8455.com “供优良水,润苍生心”亲民服务品牌建立实施方案

一、指导思想

以十八大和十八届三中全会肉体为指点,当真贯彻淮纠办发【20144号《关于印发深化“幸运淮安”亲民服务品牌创立工作方案的告诉》肉体,以服务民生为先导,以提拔服务才能和程度为目的,觉得民办实事12大实事工程为抓手,出力展开供水企业亲民服务品牌创立事情,做到品牌创立与党建事情相结合、与生产经营相结合,与文化创立相结合,与重点事情相结合,从而构建调和的用水环境,尽力鞭策企业各项工作再上新台阶。

二、内容办法

本年的“供优良水,润苍生心”亲民服务品牌创立事情要偏重抓好以下几个方面:

1、明白目的,确保实事工程落到实处。

年度内的亲民服务事情除对峙以往展开的事情外,还将动手落实十二项实事工程,即:⑴增设供水服务大厅;⑵增设前台客服指导员;⑶研发新型制水质料;⑷成立短信互通平台;⑸晋级公司对外网站;⑹促进施行地区供水;⑺扩建城南水厂;⑻举行“水厂开放日”活动;⑼“刘军保护队”展开便民服务;⑽施行标准化施工工地管理;⑾展开流动客服活动;⑿持续履行低保优惠水价。以上十二项工程每个都是硬任务,都将会落实到详细的部分和相干负责人(使命合成见附表),各义务单元要订定出具体的实施方案,要把这十二项工程作为本年展开亲民服务品牌创立事情的抓手,以期经由过程活动的展开,不竭提拔企业服务社会的才能,进一步强化员工的服务认识,到达服务上程度,企业创先辈的目标。

2、细化管理,夯实亲民服务创立根底。

为了标准服务流程,提高工作效率,6月初,公司对部门单元的事情职责停止了调解,将原供水服务中心拆分为供水营业部和客户服务中心;把维修部和原供水服务中心的大、小水表拆换组并入计量管理部;生产管理部“供水110”的热线接听业务交由客户服务中心统一管理。颠末整合后,公司的窗口单元将由8个调解为11个,新增加的窗口单元,要按照本身状况,订定出切实可行的亲民服务管理办法和施行方案,力图本部分的行风事情高出发点、高尺度、见实效。各窗口单元也要按照变革了的事情本能机能,主动做好部分内的业务跟尾,确保事情流转补位不缺位,真正到达各司其职、各尽其责的目标。

3、强化监视,实现亲民服务管理全笼盖。

公司行风办将进一步增强羁系力度,立异羁系模式,改良督查办法,除不定期现场抽查窗口单元的服务质量、随机停止用户回访、深化居民区发放用户调查表外,还将按月下发公司行风工作情况回执,对各窗口单元的亲民服务事情停止月度评价,总结好的做法,提出整改定见,责令限日整改。对在亲民服务事情中施行不力的单元,将追查相干负责人的义务。

4、搞好宣扬,建立亲民服务新形象。

要主动做好言论导向事情。将公司在亲民服务方面的做法常常向当局、人大、政协等下级部分报告请示,夺取了解和撑持。要与用户连结经常性相同,谛听各方面的反应,不竭改进工作;要连结与新闻媒体的安康互动,设法想法流通信息渠道,经由过程正面宣扬,建立企业优良的内部形象;要加大先进典型的选树力度,把在亲民服务事情中出现出的好人好事经由过程各类渠道加以宣扬,在公司营建出大家抢先进,个个做楷模的优良气氛。

三、组织领导

为了加强管理,对公司行风建立暨亲民服务领导小组作响应的调解。

  长:彭建东

副组长:侍宇蓉

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