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2018-01-05 降压供水热线忙 耐烦服务显真情

“叮铃铃——叮铃铃”,9月12日上午,供水服务热线办公室里电话铃声响个不断,多层住户不断来电反应家中水压小无水等状况,经核实,因城南水厂供水管道与装备突发毛病,公司于12日至14日对郊区用户施行降压供水,多层4楼以上(含4楼)用户用水遭到必然的影响。

客服热线第一时间在公司网站、微信公家号平台等平台公布降压供水通告状况,并实时报备12345平台以及119热线,公司实时经由过程电视转动字幕提示用户。客服热线供水班组采纳应急步伐,增长坐席,克服困难,加班加点,尽力接听用户来电,耐烦做好注释、提示事情,充分发挥热线电话的受理征询、注释阐明与通报信息等重要作用。

降压时期,电话不分日夜,话务量骤增。12日至14日时期热线呼入总量7879次,12日接电量932次,13日接电量1629次,14日接电量1162次。客服热线起首要做的就是抚慰用户的感情,见告用户耐烦等候,现场工作人员正在现场抓紧抢修,期望用户赐与体谅,注释突发变乱招致的降压供水,事先不能猜测。颠末尽力抢修,于14晚完整规复一般供水,但热线电话仍是连续接到用户反应无水或水压小的征询,服务人员仔细讯问具体情况,具体记载反应,实时派发工单。此次服务活动磨练了班组职员在突发降压供水状况下如何阐扬连合合作肉体,热忱、耐烦地做好对外服务事情。(客服中心、党群事情部)

 

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