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澳门葡京登录网址8455.com 内化于心 外化于行——水务企业优质服务妙技提拔

9月6日,公司特邀厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司展开了《内化于心 外化于行——水务企业优质服务妙技提拔》培训。本次培训由公司副总经理张越主持,公司及楚州分公司一线窗口部分员工共30余人参加了培训。

卓斯瑞企业管理咨询有限公司分离淮安自来水有限公司实践需求,针对相干事情职员经心计划了课程。本次培训的主要内容包罗服务认识与理念、供水服务相同本领、供水服务客户埋怨与投诉处置、突发事件应急处置与危急管理、服务礼节提拔和驻厅教导等方面;培训课上刘卿瑜教师经由过程多样化的风趣讲授方法,以及专业的讲授,以实例阐发、灌音阐发、视频讲解、互动发问等多种讲课方法展开课程,协助服务人员提拔服务综合素质,从动作上增强与客户的相同,建立优良的服务形象。 

在培训现场,氛围生动活泼,课程节拍慌张有序,经由过程组建分组团队、会商、抢答、互动及现场情形模仿等多样化培训模式,让部分培训职员都可以积极参与到活动中去,加强了作为对外窗口服务人员的服务责任意识,塑造准确的职业观。颠末一轮又一轮剧烈的比拼,1组和4组学员取得了优良的成就,在此次培训中并列第一名。  

张越副总经理要求窗口员工必需在建立积极主动的职业心态的基础上体系而片面地把握供水优质服务的理念、妙技和礼节,以顺应供水开展的新形势,使供水优质服务愈加规范化和系统化,用实际行动建立优良的企业形象。(人力资源部、客户服务中心 ) 

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